Az űrlap-elhagyás utánkövetés arról szól, hogyan hozd vissza azokat a majdnem-ügyfeleket, akik belekezdtek az űrlapodba, aztán félbeszakadtak és elsodródtak. A megoldás nem a pánik és egy digitális birkózófogás, hanem a súrlódás csökkentése, a következő lépés tisztázása és egy időzített emlékeztető, amely mellett könnyebb befejezni, mint elölről kezdeni.

Jól kivitelezve az utánkövetés egy félig kitöltött érdeklődést valós beszélgetéssé alakít. Kisvállalkozásoknál ez többnyire rövidebb űrlapot, egyértelmű elvárásokat és olyan utánkövetési sort jelent, amely még akkor éri el az érdeklődőt, amikor a szándék meleg.

Ez azért fontos, mert aki elhagyta az űrlapodat, lehet, hogy továbbra is igényli a szolgáltatást. Csak nem akart rejtvényt fejteni, hiányzó részletek után kutatni, vagy az ebédszünetét a kapcsolatfelvételi oldal megfejtésével tölteni.

Miért működik a legjobban az űrlap-elhagyás utánkövetés, ha előbb csökkented a súrlódást

Ha az űrlap hosszú, zavaros vagy homályos, az utánkövetésnek kell elvégeznie a plusz munkát. Az emberek nem csak azért hagynak félbe űrlapokat, mert meggondolták magukat. Akkor is megállnak, ha a következő lépés időben, figyelemben vagy bizalomban túl drágának tűnik.

• Túl nagy erőfeszítés: Egy hosszú űrlap munkaérzetet kelt, főleg mobilon. Minden extra mező apró adó – és az adókat kevesen szeretik.
• Nem világos kimenet: Ha az oldal nem írja le, mi történik a beküldés után, az óvatos vevő megáll, és „később visszatér”. A később gyakran sosem lesz.
• Rossz időzítés: Egy hívás, gyerek, ügyfél, hangosbemondó vagy egyszerűen az élet félbeszakította. Az élet sajnos kitartóan rontja a konverziókat.
• Bizalmi bizonytalanság: Ha az űrlap tolakodó vagy túl sokat kér, az emberek addig lépnek tovább, amíg nem érzik elég kényelmesnek a folytatást.

Röviden: a leghatékonyabb visszaszerző üzenet segítőkésznek hat, nem kapaszkodónak.

A gyakorlati utánkövetési munkafolyamat űrlap-elhagyás esetén

Egy jó visszaszerző folyamat nem az üzenettel kezdődik. Az űrlappal indul, majd tiszta következő lépésre vált, amint az érdeklődő ismét elérhető.

1. Rövidítsd az űrlapot: Csak azt kérd el, amire most tényleg szükség van. Ha a csapat később is tud kvalifikálni, tegye akkor. A cél a lendület fenntartása.
2. Állítsd be az elvárásokat még a beküldés előtt: Mondd el, mit kap az érdeklődő, mikor jelentkezel, és hogy a következő lépés hívás, árajánlat, foglalás vagy megerősítés lesz-e. A tisztaság csökkenti a szorongást.
3. Rögzítsd a leadet a lehető leghamarabb: Ha a weboldalad vagy űrlapod támogatja a mentés-folytatás, a részleges rögzítés vagy hasonló megoldást, kösd ugyanahhoz az utánkövetési folyamathoz, hogy a lead ne vesszen el a szünet első percében.
4. Küldj hasznos emlékeztetőt: Az első üzenet legyen rövid, konkrét és emberi. Ne csak a befejezetlenséget említsd, hanem a befejezés értékét is.
5. Csak erős szándék esetén emelj fokozatot: Ha az érdeklődő újranyitja a beszélgetést, időzíts hívást, adj árajánlatot vagy részleteket, és tedd gyorsabb sínre, hogy a beszélgetés ne hűljön ki újra.

Példák kisvállalkozásoknak

Más és más okból vesznek el a leadek, de a megoldás szinte mindig ugyanaz: tedd könnyebbé az űrlapot, és tedd hasznosabbá az utánkövetést.

• Otthoni szolgáltatások: Egy árajánlatkérő űrlap, amely túl sok részletet kér, elriaszthatja a tulajdonost, aki csak egy nagyságrendi árat szeretne. Tartsd karcsún az első változatot, majd kövesd egy üzenettel, amely elmagyarázza a következő lépést és megkönnyíti a folytatást.
• Egészségügyi vagy wellness rendelők: Egy konzultációs űrlap félbeszakadhat, ha a látogató bizonytalan az időzítésben vagy az adatvédelemben. Egy higgadt emlékeztető, világos következő lépéssel, többet ér, mint egy általános „csak rákérdezünk” jellegű email, ami robotikusnak hat.
• Ügynökségek és tanácsadók: A kilátások gyakran a költség- vagy terjedelmi kérdéseknél bizonytalanodnak el. Az űrlapban csak enyhén kvalifikálj, majd az utánkövetésben válaszolj a gyakori kifogásokra, és hívd be őket egy hívásra.
• Helyi kiskereskedelem vagy e-kereskedelem: Ha egy lead űrlapot kezd el egy termékkel, tagsággal vagy szolgáltatáscsomaggal kapcsolatban, egy egyszerű emlékeztető újranyithatja a beszélgetést és közelebb viheti a vásárláshoz.

Hogyan segít ebben a Kalingo

A Kalingo gyakorlati központot ad az utánkövetéshez: CRM, munkafolyamatok, email, SMS, időpontfoglalás és riportálás egy rendszerben.

• Kontaktok rögzítése és irányítása: A Kalingo valós időben rögzítheti a kompatibilis külső HTML-űrlapok beküldéseit, és a megfelelő utánkövetési útra terelheti őket.
• Időzített utánkövetés küldése: Amint a lead bekerül a rendszerbe, indíthatsz visszaigazoló, emlékeztető vagy következő lépést tisztázó üzeneteket, hogy az átadás ne hűljön ki.
• Csapat-egyeztetés egyszerűen: A kapcsolat adatai és a beszélgetési előzmények egy helyen maradnak, így az értékesítés és a szolgáltatás nem találgat a következő lépésről.
• Gyorsabb foglalás, ha a lead készen áll: Ha a következő lépés egy megbeszélés, használd a Kalingo időpontfoglalást, hogy elkerüld a fölösleges köröket és tartsd életben a lendületet.
• Az út mérhetősége: A Kalingo riportokkal megnézheted az oldalmegtekintéseket, a befejezett beküldéseket és az útvonal egészét, hogy egyszerre tudd javítani az űrlapot és az utánkövetést.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

• Túl sokat vársz: Egy emlékeztető, amely akkor érkezik, amikor a lead már elfelejtette az űrlapot, csak udvarias kísértettörténet.
• Ugyanazt kéred újra: Ha az üzenet csak annyit mond, hogy „fejezd be az űrlapot”, többlet súrlódást kelt. Adj okot a folytatásra.
• Általános hangvétel: A homályos szöveg a legrosszabb értelemben gépiesnek hat. Fogalmazz konkrétan az illető céljáról vagy kéréséről.
• Hozzájárulás és csatornafigyelem nélkül: Azt a csatornát használd, amelyhez a lead hozzájárult és amelyben kényelmes. A hangnem legyen arányos a kapcsolatotokkal.

Összegzés / következő lépések

Az űrlap-elhagyás utánkövetés akkor működik, ha csökkenti a súrlódást, megnyugtatja a vevőt és tiszta visszautat ad. Kezdd magával az űrlappal, majd küldj egy hasznos emlékeztetőt, amely segít továbblépni ahelyett, hogy elölről kellene kezdeni. Ha a következő lépés foglalás vagy átadás, a Kalingo segít mozgásban tartani ezt anélkül, hogy a csapatod emlékeztetőgyárrá válna.

Következő lépés: foglalj demót, vagy kérj beállítási hívást, és építs egyszerű utánkövetési folyamatot az űrlapjaidhoz a Kalingo segítségével.

Ajánlott következő olvasmányok

• Űrlapelhagyás pszichológiája: miért tűnnek el, és hogyan térnek vissza
• Marketing automatizálás kisvállalkozásoknak: mit állíts be először
• Ajánlatkövetés automatizálása: több válasz az ajánlatokra

Szeretnéd összehasonlítani a lehetőségeket? Nézd meg a Kalingo árait, és válaszd ki azt a megoldást, amelyik a következő növekedési lépésedhez illik.

Gyakran ismételt kérdések

Mi az az űrlap-elhagyás utánkövetés?

Az a folyamat, amely segít befejezni vagy folytatni egy űrlap-alapú érdeklődést, miután az illető megállt, kilépett vagy félbeszakadt. A legjobb verzió időszerű, konkrét, és a súrlódás csökkentésére fókuszál ahelyett, hogy erősebben nyomná a folytatást.

Milyen hamar érdemes utánkövetni, miután valaki elhagyta az űrlapot?

Általában olyan hamar, amikor már tudsz valami hasznosat küldeni, de még nem hangzol kapkodónak. A cél, hogy elérd az érdeklődőt, amíg a szándék friss, és a következő lépést egyszerű legyen megtenni.

Emailt vagy SMS-t használjak az elhagyott űrlapok utánkövetésére?

Azt a csatornát válaszd, ami illik a leadhez és amelyhez hozzájárult. Az email több teret ad a magyarázatra, az SMS azonnalibb. Sok esetben az email először, SMS később a nyugodtabb megoldás.

Segít ebben a Kalingo?

Igen. A Kalingo képes rögzíteni a kompatibilis külső HTML-űrlapok beküldéseit, munkafolyamatokon át irányítani a kontaktokat, utánkövető üzeneteket küldeni, és a foglalási vagy átadási lépéseket egy helyen mozgásban tartani.